Politique de Retour & Échange Sérénité
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Découvrez notre procédure d'inspection préalable à la livraison et d'échange rapide.
Vérification du colis avant paiement • Échange réactif sous 48h
1. Inspection physique à la livraison (Droit de contrôle)
Sur Lumaya, vous bénéficiez du contrôle avant paiement. À l'arrivée du livreur, vous êtes invité à :
- Ouvrir le colis et vérifier l'état extérieur de l'article.
- S'assurer que le produit correspond parfaitement à la commande passée sur notre site.
- Régler la commande au livreur après cette vérification visuelle.
2. Échange en cas d'article défectueux ou non-conforme
Si vous constatez un dysfonctionnement de l'appareil ou un défaut de fabrication après ouverture du colis :
- Contactez notre service client sous 48 heures après la réception.
- Nos agents organisent l'envoi d'un nouvel article de remplacement sans aucun frais supplémentaire.
- Le livreur récupère le produit non-conforme lors de la remise du nouveau produit.
3. Conditions à respecter pour le retour
Pour bénéficier d'un échange immédiat, le produit retourné doit remplir les critères suivants :
- Être retourné dans son emballage d'origine complet avec ses accessoires.
- Ne pas présenter de traces de détérioration volontaire ou d'immersion non autorisée.
4. Comment effectuer une réclamation ?
Notre équipe d'assistance est à votre écoute pour traiter toute demande de retour ou d'échange :
Support Client & Service Après-VenteAppel direct ou message WhatsApp
+22361008353